De formules van Erlang, de stelling van Little of Burke, de Kendallnotatie, de reversibiliteit van Markovketens, … Wie aanschuift aan een toilet, kassa of loket, wie vastzit in een file, wie ongeduldig de minuten aftelt terwijl hij een belcentrale probeert te contacteren, wie vaststelt dat digitaal niet altijd synoniem is van supersnel, is er wellicht niet mee bezig. Maar op dat momenten maken ze allemaal deel uit de wachtlijntheorie. Wouter Rogiest beseft dat ten volle, maar is ook één van de uitzonderingen.
